¿Te has preguntado cómo funciona el soporte de Lioren®? ¿Qué sigue una vez que has completado tu suscripción? Queremos darte una buena noticia: El proceso de inicio en Lioren® es una experiencia que no pasarás solo, y en esta entrada te daremos un vistazo de esta experiencia. En esta nueva entrega te daremos un vistazo a tu primer ingreso en la plataforma Lioren®. Conoceremos más sobre cómo es la primera capacitación que nuestro equipo de soporte te entrega. Comencémos.
La capacitación inicial de Lioren® te dará todos los recursos que necesitas para empezar a trabajar con tu plataforma. Nuestros ejecutivos de soporte te guían por cada paso a dar y te acompañarán en todo el proceso para que tu experiencia sea un camino más sencillo y ameno.
Pero primero ¿cómo es el proceso para llegar a esta capacitación inicial?
Primeros pasos:
Si vamos por el paso a paso, la primera parte es la de contactar con nuestro equipo comercial. Ellos te guiarán en el proceso para seleccionar los módulos que mejor se adapten a tu negocio y que permitan un manejo mucho más óptimo y sencillo de tu tienda. Además, te ayudarán con el paso a paso en la suscripción de la plataforma.
Una vez terminado este proceso, se realiza la confirmación por correo y se agenda un horario para la capacitación inicial. Esto se coordina por medio de correo electrónico o Whatsapp. Te recomendamos encarecidamente que al momento de agendar tu capacitación, consideres realizarla en un horario en donde estés 100% disponible. De esta forma el proceso será mucho más eficiente, y la entrega de información será óptima, permitiéndote participar de todo el proceso lo mejor posible.
La primera capacitación se realiza por Google Meet, ya que es una plataforma sencilla, accesible y sin limitaciones de tiempo. Con todo esto ya realizado, comencémos con la capacitación.
Primera capacitación:
Las capacitaciones en Lioren® Enterprises están a cargo del equipo de soporte técnico. Al suscriptor se le asigna un ejecutivo de soporte para guiarlo en su capacitación inicial y para que le apoye en sus inquietudes con el servicio. Es decir, que en caso de que haya una situación con su plataforma o algún inconveniente con su modo de operar, estas consultas y preocupaciones podrán ser atendidas y resueltas por su ejecutivo de soporte.
Al comenzar la capacitación se presentará tu ejecutivo de soporte, quién te guiará en el uso de las distintas funciones que te ofrece tu plataforma.
Lo primero será identificar los productos y/o servicios que manejas en tu negocio, y con esto facilitar la explicación del uso de ciertos módulos. Posterior a esto pasaremos a las propiedades básicas e importantes. Comenzando por el funcionamiento del engranaje blanco y las opciones de administración.
El uso de usuarios adicionales, agregar o quitar módulos e incluso los medios de pago y facturación del servicio son los temas a tratar en este apartado. Nuestro ejecutivo hará un repaso por cada pestaña de esta sección. Como hemos mencionado en otras entradas, te recomendamos siempre tener un usuario adicional en caso de que tengas más de un trabajador en tu negocio.
Para quitar o agregar módulos, recomendamos contactar a tu ejecutivo de soporte para que el proceso sea más rápido y expedito.
Sobre los medios de pago, se explica cómo funciona apropiadamente el modelo de emisión en caso de tarjeta de débito y crédito. Este apartado es un punto muy importante. Entendiendo las bases de la contabilidad cuando se hacen ventas por dichos medios de pago, es posible evitar problemas a futuro con el Servicio de Impuestos Internos (SII).
Una vez terminada esta sección se pasará a revisar el proceso de ingreso de productos o servicios y el uso de cada módulo suscrito. Es decir, esta capacitación es completa y totalmente personalizada a las necesidades de cada suscriptor.
Un módulo al que siempre es necesario prestar atención es al módulo Timbraje de folios. Este apartado te permitirá revisar los folios disponibles para emitir documentos, pero también podrás revisar dichos documentos en tu dashboard.
Tu ejecutivo de soporte te explicará el uso de folios y Certificado Digital. Materia en la que siempre tienes que evitar situaciones pendientes con el SII que puedan ocasionar problemas en la solicitud de folios. En caso de no tener ninguna situación pendiente, los folios se pueden solicitar directamente desde Lioren® . Los folios que no se consuman serán anulados, por lo que te recomendamos no solicitar más folios de los necesarios para un plazo de 6 meses.
Para el caso de comercio electrónico, es ideal que el suscriptor realice el proceso, guiado por su ejecutivo, para que en futuros cambios que se realicen dentro de webhooks, o del comercio, pueda realizarlo por su cuenta.
Lioren cuenta con integración con Jumpseller, Shopify y WooCommerce. Cada integración tiene un proceso distinto que es necesario revisar paso a paso.
La integración de Shopify te permite vincular tu tienda con Lioren® y manejar tus ventas e inventario de manera muy sencilla. Mensualmente te permite hasta 2500 boletas mensuales, las cuales quedan registradas en tu plataforma Lioren®. Sin embargo, Shopify se actualiza cada cierto tiempo. Por esto es necesario realizar actualizaciones periódicas en los webhooks que permiten la emisión de documentos entre una plataforma y otra. Este proceso ya se encuentra estructurado y contamos con videos tutoriales que te permitirán realizar el proceso sin problemas.
Al igual que con Shopify, la integración con WooCommerce permite una emisión de 2500 documentos mensuales sin costo adicional, además de la sincronización entre bodegas y tu tienda virtual. Además, es posible incorporar productos exentos de impuestos, para lo cuál tu ejecutivo puede ayudarte a realizar el proceso, desde la integración hasta el registro de productos.
Jumpseller te permitirá integrar tus boletas y bodegas de manera muy sencilla. Al igual que con cualquier otro módulo, tu ejecutivo te guiará en el proceso y hará de tu integración una acción rápida y eficaz.
Post venta y nuevos módulos:
Con cada módulo explicado y repasado, y con la información entregada, tu ejecutivo te facilitará sus canales de atención y datos de contacto. Esta información además se encuentra disponible en todo momento desde el ícono del salvavidas junto a tu nombre de usuario en la parte superior de la pantalla.
Te recomendamos que, en caso de dudas adicionales, o si tienes algún inconveniente con tu plataforma, contactes a tu ejecutivo de soporte por medio de Whatsapp, para una atención más rápida y precisa.
También, dentro de esta sección encontrarás los videotutoriales y las preguntas frecuentes. Tu ejecutivo le enseñará a navegar por estas secciones para un uso óptimo y que tu pregunta pueda ser contestada de la forma más precisa.
Dentro de la sección de videotutoriales encontrarás el paso a paso de todos los procesos posibles a realizar en tu plataforma.
Tenemos claro que la principal función en tu negocio es la de realizar ventas, por lo que Lioren® siempre estará disponible para optimizar y realizar el proceso de la forma más sencilla y amigable posible, con guías en el camino y todas las soluciones posibles para tu negocio.
¿Quieres saber más de Lioren® y cómo puede ayudar a tu negocio? Te invitamos a visitar nuestro sitio web www.Lioren®.cl. Los módulos de Lioren® te ayudan a mantener tu gestión siempre actualizada. También puedes solicitar una demo a través de WhatsApp al número: +56 9 3303 3911.