Durante la jornada del pasado viernes 24 de diciembre 2021 se publicó en el diario oficial la Ley 21.398, introduciéndose así modificaciones la actual Ley de protección al consumidor. Modificando entre otras cosas los plazo para la emisión de emisión de Nota de Crédito.
Estas modificaciones aumentan la garantía legal a 6 meses, y entrará a regir el 24 de marzo 2022. Uno de los objetivos de este cambio es entregar facultades al SERNAC en materia de protección de datos.
Este cambio en el tiempo para realizar devoluciones tendrá efectos sobre la ley de IVA. Además, supone la rebaja del IVA mensual del vendedor, ya que aumenta de tres a seis meses la emisión de notas de crédito.
Otro de los cambios que se perciben en esta iniciativa es el derecho a retracto. Es decir, que los consumidores podrán arrepentirse de una compra online, sin expresión de causa, durante 10 días desde que reciben el producto.
Se le debe asegurar al consumidor la información correcta de los productos. Por ejemplo, sobre la duración estimada del producto, la factibilidad de repuestos y servicios técnicos, entre otros.
La ley dice que en los casos en que una venta quede sin efecto por resolución, resciliación, nulidad u otra causa, el Servicio de Impuestos Internos anulará la orden que haya girado y aplicará el tributo correspondiente o procederá a su devolución, si hubiese sido ingresado ya en arcas fiscales.
Resumiendo, desde el 24 de marzo, tus clientes tendrán:
- 10 días para retractarse de la compra sin expresión de causa y siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones.
- 6 meses de garantía legal sobre los productos, en caso de fallas de fábrica o imputables al proceso de venta o despacho y
- Todo reclamo que surja producto de la compra de bienes o servicios, deberá resolverse en una sola instancia judicial. Reduciendo considerablemente los tiempos que podían tomar estas tramitaciones.
Esta ley permite que todos los reclamos por compras de bienes o servicios se resuelvan en un solo juicio. Existen tres tipos de juicios según el derecho individual: juicios que protegen derechos individuales; juicios colectivos que protegen los intereses de un conjunto de consumidores determinados; aquellos en donde se protegen intereses difusos de un indeterminado conjunto de consumidores.
Aprobación unánime en la Camara de Diputados.
Esta ley fue presentada e ingresada al Congreso en enero de 2019, bajo el nombre de “Proyecto Pro Consumidor”, debido a las modificaciones a la ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los Consumidores. A finales de junio de 2021, es aprobado de forma unánime por la Cámara de Diputados y es remitido para su aprobación en la Cámara del Senado.
Fuente: Biblioteca del Congreso Nacional de Chile.